眾所周知網絡營銷是最難取得客戶信任的。原因主要有三，一是網絡營銷以網絡的虛擬模式接觸的，相互之間缺乏必要的了解。二是客戶對于網絡上的信息抱有一定的懷疑，客戶的認可度也不是很高。三是沒有面對面的溝通比較難以留下太深的印象。所以信任問題就成為了擺在所有網絡銷售人員面前。
先講我們金潤公司內部的一個案例， 12月19號，網銷部業務員接到長春市輝南縣一位董姓客戶詢盤，董經理投資新建了一個16000平方的養雞場，因為沒有做好養護工作地面出現了嚴重的起砂問題。為解決混凝土地面跑砂起塵的困擾，董經理從網上搜索找到了我們蘇州金潤的網站www.yqglgj.com。在聽了我們業務人員專業的講解分析后決定采購我們自主研發的矽晶硬化劑，雖然確定了要購買公司的混凝土矽晶硬化劑，但有一個難題橫在我們和董經理之間。公司財務制度是款到發貨，而董經理作為一個地坪圈外的終端客戶，缺乏對于行業內規則的了解，無法接受款到發貨這種方式。雖然我們公司有三十年研發生產銷售的歷史，但還是第一次遇到這種問題。在與客戶溝通后公司決定破例先發500公斤固化劑到輝南縣物流部，到貨后，客戶驗貨付款提貨。24號客戶在輝南物流部驗貨當即付款提貨，并按照公司指導的施工工藝施工。25號，客戶打來電話反饋：固化效果非常滿意，立刻再次下訂單2500公斤，并爽快的先付款等待發貨。26號中午物流公司將2噸半固化劑提走發往輝南縣。
從這個案例中我們不難發現取得客戶信任的關鍵在與業務人員專業細致的講解，同時公司大膽打破陳規選擇了貨到打款的方式也是促成成交的關鍵。因此作為網絡銷售人員應該不斷豐富自身，提高專業水平，讓客戶感覺到你的專業知識和你的產品可以解決問題，信任就會像橋梁一樣溝通在你和客戶之間。
（圖：物流公司提貨）
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